摘要：五星级的守护

“阿航，嫲嫲好挂住你啊。我们现在很好，唔使担忧。”

风雨廊里，陈奶奶看着孙子钟伟航的照片深qing寄语。钟伟航是援鄂医务事情者，孩子刚满月即奔赴武汉驰援一线，现在尚在隔离未归家。

疫qing时代，为让悬念奶奶的钟伟航无后顾之忧，本着高度的社会责任感与自动继续精神，星河湾将陈奶奶接到萝峰村老人暂时安置区，由星河湾旅馆派出的专属服务团队悉心照顾，温馨守护。

与陈奶奶一样在安置区获得五星级义务守护的，尚有萝峰村百多名年逾七十的高龄老人。讲到星河湾无微不至的守护，年近八旬的钟艳群奶奶竖起大姆指：

“星河湾，抵赞（值得赞美）！”

暂时的家/“比村里住得还好”

最美不外斜阳红，温馨又从容。

萝峰村猛田老人院内，刚剪完发的李爷爷，精神矍铄，照了照镜子。“阿公，您越来越靓仔啦！”李爷爷闻言，有点腼腆地笑了。

院子另一头，星河湾服务人yuan有的帮老人丈量血压，有的陪老人品茗点闲聊。爷爷奶奶们笑意盈盈，舒展的眉头如春景温柔……

猛田老人院是萝峰村老人首批暂时安置地。去年，星河湾起劲响应黄埔区政府关于都市更新的招呼，将社会责任放在主要位置，第一时间摸清了萝峰村老人基本qing况，并急老人之所急，于去年11月起，凭证老人意愿，免费部署凌驾70岁的高龄老人入住暂时安置区。

猛田老人院原有设施有点简陋，墙面严重脱落。星河湾来了之后，举行了大规模的修缮。现在，这里庭院平整，衡宇通透，设施齐全，安保严密。

为照顾更多萝峰老人，星河湾马力全开兴建暂时安置区，最终可供400多位萝峰老人入住。

虽是暂时的安置房，但星河湾为萝峰老人的生涯下足了功夫。房内设施齐全，一应俱全，拎包即可入住。照顾到老人生涯的特殊性，细节处尤其专心，安装了扶手等便利老人的设施。未来，还将建设运动室、医务室，让老人住得更舒心。

一位老人对这个“暂时的家”，欢喜得不得了。“透风透气，清洁又清静，工具都齐，比村里住得还好。”

五星级守护/“自家的爷爷奶奶”

住得舒心，更要开心，星河湾旅馆五星级的服务与守护，让安置区这个暂时的家，成为了老人们的幸福乐园。

凭证黄文仔董事长的指示，星河湾旅馆全心遴选抽调45名事情人yuan，组成专属服务团队，除了管家服务人yuan，还包罗餐饮、工程、维修、安保等。

▲ 服务人yuan上班前an旅馆划定整理仪容仪表，精神丰满

安置区内老人的一日三餐，由星河湾旅馆的六名专业师傅全心烹制，免费提供并送到老人手上。菜单富厚完整，注重荤素饮食搭配与营养平衡，并凭证老人的胃口和喜欢，每周举行调整。

▲一碗长寿面，也要专心烹饪

承袭星河湾旅馆“细节所在，心意所动”的精神，服务团队深知，老人们最需要的是至心实意的仔细眷注与陪同，将萝峰老人们当成“自家的爷爷奶奶”知心守护。

陪同是最暖心的眷注。去年，第一ci见到陆奶奶，星河湾旅馆的女人就暖心地搀着老人，在长廊里闲步闲聊，让阳光温柔地洒落在她们shen上。

疫qing时代，简朴的生涯也可有声有色。水榭里，管家贺亚南在与钟爷爷的对弈中陷入长考，不久，便传来老人赢棋爽朗的笑声。

餐厅内，曹总厨特殊嘱咐同事，“今天是102房梁慕贞阿婆生日，长寿面要煮得软一点。”每一位老人过生日，他们都市送上一碗长寿面，祝福老人康健长寿。

他们善于在陪同中耐心谛听。老人们有时一开腔，天南海北，从数十年wang事开讲。“多听他们的故事，可以越发相识老人的脾性。”一位服务人yuan说。

他们善于在陪同中发现问题。闲聊中，钟艳群奶奶说，阳台的门是外推式的，很不利便。服务人yuan记在心里，很快，维修人yuan过来把门改成了内开式。

他们善于在陪同中提升服务。“多点相识他们，有的老人不吃鸭肉，有的老人更爱喝粥。我们会对每一位老人的饮食习惯举行纪录，让饭菜更合他们的口胃。”曹总厨说。

▲ 钟艳群奶奶过生日，看到服务人yuan端来的长寿面，奶奶满心欢喜

对星河湾服务团队，钟锦坚爷爷不惜赞美之辞。“这里每一个事情人yuan都非：，很专心！”

无畏坚守/“看到他们心就定许多几何”

疫qing时代，老人免疫力低熏染风险高，星河湾服务团队没有退缩，坚定守护，从未中止。

安置区门口，事情人yuan24小时布岗值守，实验“岗哨式治理”，来访人yuan必须逐一挂号、核实，逐一举行体温丈量，并定期对丈量工具消毒，给老人派送口罩，做好防疫措施。

疫qing时代主要的新闻动态及要求，服务人yuan会实时见告老人们并诠释清晰，取得他们的明确、支持与配合，重视防疫事情。

疫qing时代，有件事qing让钟艳群奶奶尤为感动。一日晚上，同住老人院的丈夫生病要去医院检查，保安二话不说，就把他背到了扑面的医院。“真的像自家孩子一样。”

春节后一度汹涌的疫qing，曾让一些老人畏惧，但“看到他们，心就定许多几何”。

疫qing前，星河湾曾为老人部署了粤剧义演等运动，疫qing竣事后，将请社区的艺术社团过来演出，让老人们感受星河湾各人庭的温暖。

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五星级的服务，温qing的守护，这份萝峰老人知足答卷的背后，是星河湾的“舍得、专心、创新”，是黄文仔董事长所强调的系统服务力，是将社会生长、社会责任摆在都市更新第一位的勇于继续、主行动为。

3月28日，萝峰都市更新项目复建区一期正式动工，萝峰村民翘首以待的新居梦有了突破性的希望。星河湾整体广州区域副总裁沈群明体现，萝峰村一定会在广州、以致中国的都市更新历程中，留下浓墨重彩的一笔。

▲ 星河湾整体广州区域副总裁沈群明体现，未来萝峰人民一定会拥有更优美的生涯